Kebijakan Pengembalian
Fabiebsky Curated berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja yang transparan dan bertanggung jawab.
Kami memahami bahwa produk curated dan pre-owned memiliki karakteristik khusus. Namun, pelanggan tetap memiliki hak untuk mengajukan penyelesaian apabila terdapat masalah pada pesanan.
Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
4.1 Eligible Return & Refund
Pengajuan pengembalian, penukaran jika memungkinkan, atau refund dapat dilakukan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.
- Terdapat kerusakan atau cacat tersembunyi yang tidak diinformasikan sebelumnya.
- Terdapat ketidaksesuaian material antara produk dan deskripsi.
- Terjadi kesalahan pengiriman atau masalah lain yang memenuhi ketentuan perlindungan konsumen.
4.2 Non-Defective Items
Untuk produk yang telah diterima sesuai foto, ukuran aktual, deskripsi, dan kondisi yang diinformasikan, permintaan retur yang semata-mata didasarkan pada perubahan preferensi, ketidaksukaan model, atau ketidakcocokan styling akan ditinjau berdasarkan kebijakan toko dan ketentuan hukum yang berlaku.
Karakteristik pre-owned yang telah dijelaskan secara transparan sebelum pembelian tidak dengan sendirinya dianggap sebagai cacat yang tidak diinformasikan.
4.3 Return Request Procedure
Pelanggan dapat mengajukan keluhan melalui customer service dengan menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pembeli.
- Penjelasan masalah.
- Foto produk dan detail masalah.
- Video unboxing, jika tersedia, sebagai bukti tambahan.
Video unboxing sangat membantu proses pemeriksaan, tetapi ketiadaan video tidak otomatis menghilangkan hak pelanggan untuk mengajukan keluhan.
Jangka waktu pengajuan: pelanggan disarankan menghubungi kami sesegera mungkin, dengan kesempatan pengajuan yang sekurang-kurangnya memenuhi ketentuan 2 hari kerja setelah barang diterima untuk kondisi yang diatur dalam peraturan perdagangan elektronik.
Hak pelanggan terkait cacat tersembunyi atau persoalan lain tetap mengikuti ketentuan hukum yang berlaku.
4.4 Return Review
Tim Fabiebsky Curated akan memeriksa laporan berdasarkan:
- deskripsi produk saat pembelian;
- dokumentasi kondisi produk;
- informasi pesanan;
- bukti yang disampaikan pelanggan;
- ketentuan perlindungan konsumen.
Hasil pemeriksaan dan solusi akan diinformasikan kepada pelanggan.
4.5 Refund Resolution
Jika pengajuan dinyatakan memenuhi syarat, solusi dapat mencakup:
- pengembalian dana;
- penukaran produk, apabila produk pengganti yang sesuai tersedia;
- penyelesaian lain berdasarkan kesepakatan yang sah.
Karena sebagian besar produk bersifat one-of-one, penggantian dengan produk yang identik mungkin tidak tersedia.
Pengembalian dana diproses melalui metode yang disepakati dan sesuai dengan ketentuan penyedia pembayaran.
4.6 Return Shipping Cost
Biaya pengiriman kembali akan ditentukan berdasarkan penyebab masalah dan ketentuan hukum yang berlaku.
Apabila permasalahan timbul akibat kesalahan penjual atau ketidaksesuaian barang, tanggung jawab biaya akan ditangani sesuai hak pelanggan berdasarkan peraturan yang berlaku.
Customer Service & Contact
Untuk pertanyaan mengenai produk, pesanan, pengiriman, pembayaran, retur, atau data pribadi, pelanggan dapat menghubungi:
- Store: Fabiebsky Curated
- Instagram: @fabiebsky
- WhatsApp: 0895-3611-82000
- Email: fabiebsky@gmail.com
- Operating Hours: 24 jam, fast respon pukul 08.00–20.00 WIB
- Business Identity / Address: Fabiebsky, Jl. Margaluyu Barat RT 02 RW 08, Buah Batu, Bandung, Jawa Barat 40286
Kami akan berupaya membantu setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui kanal resmi yang tersedia.
Thoughtfully selected. Made to be worn again.Curated fashion, distinctive pieces, and thoughtful shopping experiences.